Traitement des réclamations
& Voies de recours.
Parce que la satisfaction de nos assurés est notre priorité absolue, le cabinet OUAHNI COURTAGE s'engage à traiter chaque insatisfaction avec la plus grande écoute et dans le strict respect des délais légaux.
1. Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers notre cabinet de courtage ou l'un des services fournis (souscription, conseil, gestion, mise en relation). Une simple demande d'information, de devis ou de précision sur l'exécution d'une garantie ne constitue pas une réclamation.
2. Comment nous adresser votre réclamation ?
En cas de désaccord ou de difficulté, vous pouvez contacter en premier lieu votre conseiller habituel. Si la réponse ne vous apporte pas entière satisfaction, vous pouvez saisir notre Service Réclamations dédié :
3. Nos engagements de délais de réponse
Conformément aux recommandations de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) :
- Sous 10 jours ouvrables : Nous accusons réception de votre réclamation écrite (sauf si une réponse définitive vous est apportée dans ce délai).
- Sous 2 mois au maximum : Nous vous apportons une réponse écrite et motivée après analyse complète de votre dossier.
4. Recours auprès de la Médiation de l'Assurance
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou si aucun accord n'est intervenu dans un délai de 2 mois suivant l'envoi de votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance, autorité indépendante compétente pour le règlement amiable des litiges :
Coordonnées de La Médiation de l'Assurance :
Site internet : www.mediation-assurance.org
Adresse postale : La Médiation de l'Assurance · TSA 50110 · 75441 Paris Cedex 09
5. Autorité de contrôle
L'activité de courtage d'assurance du cabinet OUAHNI COURTAGE est soumise au contrôle de l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), située 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 (acpr.banque-france.fr).